Procedury przyjmowania i obsługi zleceń gwarancyjnych
Produkty do napraw gwarancyjnych przyjmowane są po zweryfikowaniu zasadności takiej obsługi zlecenia.
Podstawami do weryfikacji są:
- dokument zakupu, paragon lub faktura
- karta gwarancyjna na dany produkt
- wadliwy produkt plus jego fabryczne opakowanie
- inne rozporządzenia producenta nie objęte Karta Gwarancyjną
Klient w chwili zakupu powinien uzyskać od sprzedawcy informacje na temat okresu gwarancyjnego udzielonego przez producenta na dany produkt.
Klient ma prawo sprawdzić wiarygodność podanych przez sprzedawcę informacji w Autoryzowanym Centrum Serwisowym, które reprezentując producenta będzie w przyszłości realizowało naprawy gwarancyjne.
Przy zakupie sprzętu RTV w sklepie należy sprawdzić zasady obsługi gwarancyjnej.
Serwis w uzasadnionych przypadkach, stosownie do uzgodnień z producentem może pobrać sprzęt o określonych wymiarach i wadze od klienta z domu lub według własnego uznania naprawić sprzęt w domu klienta.
Może się zdarzyć, że producent dla określonej grupy produktów lub ich uszkodzeń wdraża procedurę napraw centralnych w jednym wytypowanym serwisie w Polsce lub Europie i wówczas serwis lokalny przyjmie taki produkt celem przesłania go do naprawy centralnej.
Czas wykonania naprawy gwarancyjnej oraz okres trwania gwarancji jest indywidulanie regulowany przez producentów.
Serwis w ramach swoich możliwości wykona ją w jak najktrótszym możliwym czasie.
Serwis nie odpowiada za bezpodstawne deklaracje sprzedawcy a w szczególności w przedmiocie podstawowej obsługi sprzętu, jego instalacji i ustawień.
Czynności te powinien wykonać sprzedawca lub klient we własnym zakresie i na własny koszt.
Procedury przyjmowania i obsługi napraw odpłatnych
Produkty do napraw odpłatnych przyjmowane są według określonych procedur:
Procedura tak wyznacza kwotę maksymalną (części plus robocizna), jaką serwis może zażądać za naprawę bez wstępnych uzgodnień z klientem.
Kwota ta nie jest proponowanym kosztem naprawy, lecz ceną do której serwis wykona wszelkie konieczne czynności celem jej realizacji bez szacowania kolejnych faz naprawy.
Stosowanie takiej procedury wiąże się z procesem naprawy, w którym inżynier serwisu niejednokrotnie zmuszony jest wykonać czynności nieodwracalne celem postawienia wstępnej diagnozy lub naprawy.
Czynności takie to na przykład: czyszczenie ze śladów zalania, uzupełnienie brakujących połączeń czy przepalonych ścieżek, oraz wymiana elementów typu układy SMD lub BGA, których wielokrotne lutowanie naraża płytę i elementy na uszkodzenie w procesie naprawy.
Statystycznie końcowe kwoty napraw szacują sie na poziomie od 30-70% kwoty z procedury. Gdyby hipotetycznie koszt naprawy miał być wyższy niż wartość z procedury, wówczas inżynier serwisu wykonujący naprawę poinformuje klienta i uzgodni cenę końcową za naprawę.
W wypadku rezygnacji klienta z wykonania naprawy po zdiagnozowaniu usterki, klient ponosi koszt oszacowania usterek jako koszt Ekspertyzy i może odebrać sprzęt bez naprawy.
Procedury i koszty bez wstępnych uzgodnień są nastepujące dla danych produktów:
| telewizory kineskopowe 50 Hz | do 200 zł brutto |
| telewizory kineskopowe 100 Hz | do 350 zł brutto |
| telewizory LCD i plazmowe | do 500 zł brutto |
| magnetowidy i DVD | do 200 zł brutto |
| kamery amatorskie | do 300 zł brutto |
| kamery profesjonalne | do 500 zł brutto |
| produkty audio | do 200 zł brutto |
| laptopy | do 500 zł brutto |
| projektory multimedialne | do 200 zł brutto |
Produkty zlecone do naprawy a nieodebrane przez klientów w ciągu 3 miesięcy od daty zakończenia naprawy, traktowane są jako porzucone przez klienta i przeznaczone do utylizacji przez wyspecjalizowane firmy.
